Question 1

[Compra en Shopee] ¿Cómo hago una compra en Shopee?

Accepted Answer

En nuestra plataforma de Shopee, puedes navegar por las diferentes categorías de productos o utilizar la barra de búsqueda para encontrar el artículo deseado.

Para comprar en Shopee, puedes hacerlo de dos formas:

Compra ahora:

Selecciona el producto de tu preferencia y elige la cantidad, luego haz clic en "Compra Ahora" para ser dirigido al detalle de pago.
Ingresa la dirección de entrega.
Canjea tus Shopee Monedas, si aplica.
Selecciona tu método de pago.
Verifica el artículo seleccionado y haz clic en "Pago" para comenzar con el proceso de pago.

Añadir productos al carrito de compras:

Selecciona los productos que desees y agregalos al carrito haciendo clic en "Añadir al Carrito".
Haz clic en el ícono de 🛒"Carrito de Compras" en la parte superior derecha y selecciona los productos que quieres comprar haciendo clic en cada cuadrícula.
Confirma haciendo clic en "Pago" para proceder con el pago y rellena los datos necesarios para finalizar tu compra.

Question 2

[Pedidos y Envíos] ¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Desde la aplicación de Shopee haz lo siguiente:

Ingresa en la sección “Yo”.
En “Mis compras”, selecciona “En camino”.
Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Seguir Pedido".
Allí podrás conocer el estatus del envío de tu pedido.
Una vez el paquete llegue a la estación se indicará el número de rastreo.

Rastreo de Pedido México.gif

Importante

Puede que el número de rastreo de tu pedido no funcione por uno de los siguientes motivos:

La empresa logística envió el número de seguimiento incorrecto.
El número de seguimiento aún no ha sido actualizado en el sitio de la empresa logística.
Ocurrió un error de sistema en el sitio de rastreo del socio logístico.

En estas situaciones, puedes contactarnos ingresando en la sección "Yo" > "Chat Shopee" para recibir asistencia adicional de nuestros agentes de servicio al cliente.

Question 3

[Reembolsos] ¿Cómo realizar una solicitud de reembolso?

Accepted Answer

Sino has marcado la opción "Pedido recibido", puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso a través de la aplicación.

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

Ingresa a la App de Shopee.
Ve a la sección “Yo”.
Haz clic en “Mis Compras”, luego en “Por Recibir”.
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en “Devolución/Reembolso”.
Completa los detalles, incluyendo el motivo que mejor se ajuste a tu situación y envía las evidencias (si es necesario).
Haz clic en “Enviar” y tu solicitud será procesada inmediatamente.

Motivos y plazos para solicitar una devolución/reembolso

Motivo	Plazo para solicitar un reembolso
· No recibí mi pedido	30 días después de marcarse como “Entregado”.
· Recibí un producto dañado. · Recibí un producto falsificado. · Recibí un producto incompleto. · Recibí un producto equivocado. ·Recibí un producto que no funciona.	30 días hábiles desde que se confirma la recepción del producto.
· Cambie de parecer	5 días después de haber recibido el producto.

Nota: Los productos electrónicos, disponen de un plazo de 90 días después de que se registre como "Entregado" en la aplicación para solicitar un reembolso.

Importante

Tu solicitud de devolución/reembolso será procesado por nuestro equipo de Shopee en un período de hasta 15 días hábiles, luego recibirás una notificación automática en la aplicación y un correo electrónico para informarte sobre el resultado.

Question 4

[Reembolsos] ¿Cómo agrego una cuenta bancaria para recibir mi reembolso?

Accepted Answer

Si realizaste el pago de tu pedido por medio de Tarjeta Crédito, Débito, SPEI, OXXO y tienes un reembolso aprobado, sigue estos pasos desde la aplicación para agregar una cuenta bancaria.

Ingresa a la sección “Yo”.
Haz clic en el icono ⚙ “Configuración de la cuenta”, luego en “Cuentas Bancarias/Tarjetas”.
Haz clic en “Agregar una Cuenta Bancaria”.

Rellena todos los campos solicitados y haz clic en “SIGUIENTE”.
Por último, haz clic en “FINALIZADO” para confirmar la información bancaria.

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⚠️ Nota: Para pedidos pagados mediante Tarjeta de Crédito, Débito, SPEI, OXXO, el sistema de Shopee verificará si existen datos bancarios previamente registrados en tu cuenta.

Si tu compra se efectuó hace más de 30 días o si tu cuenta bancaria no es válida, recibirás un formulario por correo electrónico de parte de nuestro socio de pagos EBANX. Allí deberás completar este formulario con tus datos bancarios para poder recibir tu reembolso.

En caso de no contar con una cuenta bancaria, debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Shopee.

Recuerda mantener los datos de tu cuenta bancaria actualizados en la aplicación de Shopee para facilitar el proceso de tu reembolso.

Question 5

[Reembolsos] ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Los tiempos de reembolso se procesan inmediatamente después de que se aprueba tu solicitud por parte de nuestro equipo de disputas.

Plazos de reembolso

Después de procesar el reembolso, ten en cuenta que la institución bancaria tomará un tiempo adicional para que los fondos estén disponibles en tu cuenta.

Método de pago	Tiempo de acreditación
Tarjeta de crédito	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.
Tarjeta de débito	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.
Boleta de OXXO	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.
Banca en línea SPEI	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.

⚠️Nota: Para pedidos pagados mediante Tarjeta de Crédito, Débito, OXXO o SPEI, el sistema de Shopee verificará si existen datos bancarios previamente registrados en tu cuenta.

Si tu compra se efectuó hace más de 30 días o si tu cuenta bancaria no es válida, recibirás un formulario por correo electrónico de parte de nuestro socio de pagos EBANX. Allí deberás completar este formulario con tus datos bancarios para poder recibir tu reembolso.

Si pagaste con tarjeta crédito o débito y quieres saber cómo vas a recibir tu reembolso, ve a ¿Cómo recibiré mi reembolso, si pague con tarjeta de crédito/débito?.

Para agregar una cuenta bancaria, ve a ¿Cómo agrego una cuenta bancaria para recibir mi reembolso?.

En caso de no contar con una cuenta bancaria, debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Shopee.

Si no encuentras el correo electrónico de EBANX con el formulario en tu bandeja de entrada después de 15 días, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cómo saber si mi reembolso ha sido aprobado?

Puedes seguir los siguientes pasos para conocer el estado de tu reembolso:

En la aplicación de Shopee, ingresa a la sección "Yo".
Selecciona "Mis Compras".
Busca tu pedido en la pestaña "Cancelado" o "Devolución / Reembolso".
Selecciona tu pedido y revisa el estado.

Tu solicitud puede tener los siguientes estados:

Solicitud pendiente: Tu solicitud está siendo revisada por nuestro equipo de disputas y tendrá un plazo de 5 días hábiles para analizar tu caso.

Disputa pendiente: Para proceder con el análisis de tu caso, necesitamos contar con más información y evidencia. Si no proporcionas las pruebas suficientes, nuestro equipo de disputas podrá rechazar tu caso.

Completado: Tu caso se ha resuelto y se estará procesando el reembolso en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.

Rechazado/Cancelado: Tu solicitud de reembolso ha sido revisada por nuestro equipo de disputas y no fue aprobada. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente para entender mejor tu solicitud.

Importante:

Si tu pedido fue cancelado, el reembolso se procesará automáticamente. Verifica el saldo en tu cuenta bancaria, teniendo en cuenta el ciclo de facturación de tu banco.

Recuerda mantener los datos de tu cuenta bancaria actualizados en la aplicación de Shopee para facilitar el proceso de tu reembolso.

Question 6

[Compra en Shopee] ¿Qué beneficios ofrece el cupón para nuevos usuarios?

Accepted Answer

En Shopee, te regalamos un cupón con el 30% de descuento para nuevos usuarios en su primera compra. Este descuento especial te permite disfrutar de una amplia variedad de productos a un precio reducido en toda la plataforma.

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MÍNIMO DE COMPRA $0 MXN, LIMITADO A $50MXN

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Encuentra este cupón en la página principal de Shopee y recuerda siempre revisar los Términos & Condiciones en cada cupón.

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