Última actualización: 12/02/2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CRÉDITO
La sociedad SeaMoney MX, S.A. de C.V. ("SeaMoney"), con domicilio social ubicado en Av. Pdte. Masaryk 111-Piso 1, Polanco, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, CDMX, Mexico, es una sociedad dedicada, entre otras cuestiones, al otorgamiento de créditos (los "Servicios") y por este acto pone a disposición de los usuarios (los "Usuarios") los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") relativos al uso de los Servicios prestados a través del Sitio Web, la aplicación móvil de SPMX Technologies and Services, S.A. de C.V. ("Shopee") o cualquier otro sitio web o aplicación móvil que SeaMoney o su filial ofrezca (la "Plataforma") de conformidad con lo siguiente:
Estos Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes para los Usuarios que se registren, accedan y utilicen la Plataforma e ingresen a los Servicios de SeaMoney. Por lo tanto, el Usuario tiene la obligación de leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y cualquier aplicación, gestión o uso dentro de la Plataforma o solicitud o contratación de los Servicios se entenderá como la aceptación expresa y manifestación de haber leído y comprendido tales Términos y Condiciones.
Para fines de claridad, los términos enunciados con mayúsculas iniciales en este documento tendrán el significado que se les atribuye en el presente instrumento.
I. CONSENTIMIENTO
El Usuario por este instrumento otorga de manera expresa su consentimiento y autorización con respecto a los Términos y Condiciones a través de medios electrónicos y mediante el llenado o marcado de recuadros, opciones de aceptación, huella digital, Número de Identificación Personal (NIP), Código OTP (One Time Password o Contraseña de Un Sólo Uso por sus siglas en inglés) y/o firma electrónica, la cual tendrá la misma validez y exigibilidad que la firma autógrafa, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles Locales de cada Entidad Federativa de la República Mexicana.
La lectura, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como los consentimientos, acuerdos y cualquier otro arreglo legal, constituyen el medio por el cual el Usuario manifiesta su consentimiento expreso para acatarlos y quedar vinculado por los mismos.
En caso de que los Usuarios no deseen quedar obligados por los presentes Términos y Condiciones, o si no están de acuerdo con la totalidad o parte de los mismos, deben abstenerse de registrarse o utilizar la Plataforma y/o contratar o acceder a los Servicios. En este caso, SeaMoney garantizará el derecho de los Usuarios a revocar su consentimiento en lo referente a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso bastará con que el Usuario lo comunique al centro de atención al cliente de SeaMoney.
Por este medio, el Usuario declara que actúa por cuenta propia y no en nombre de ningún tercero, ni a solicitud de este ni como su representante.
II. PRIVACIDAD
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran haber leído y aceptado expresamente la política de privacidad de SeaMoney, disponible en el sitio web: https://help.shopee.com.mx/portal/4/article/160705 (la "Política de Privacidad"). Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deben consultar la Política de Privacidad.
III. MODIFICACIONES
SeaMoney se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, o de hacer adiciones a los mismos o enmendarlos, en su totalidad o en parte, según lo considere conveniente. Con la finalidad de informar a los Usuarios acerca de las modificaciones de estos Términos y Condiciones, SeaMoney publicará una versión modificada de los Términos y Condiciones en el Sitio Web. Por lo tanto, es necesario que el Usuario verifique y revise cualquier cambio al acceder a la Plataforma, en el entendido de que el acceso y uso continuos de la Plataforma implica su conocimiento de los Términos y Condiciones, así como de cualesquiera modificaciones y actualizaciones, según corresponda.
IV. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las condiciones de registro, membresía, acceso y uso de la Plataforma, así como las disposiciones aplicables a los Servicios, y la autorización de uso otorgada por SeaMoney a los Usuarios, permitiéndoles tener acceso a la Plataforma, conocer acerca de los Servicios ofrecidos por SeaMoney y, si corresponde, solicitar alguno de ellos.
El proceso para adquirir los Servicios de SeaMoney se realizará siempre a través de la Plataforma y nunca en persona ni a través de ningún intermediario.
A menos que se especifique en los contratos de los Servicios correspondientes, estos Términos y Condiciones anulan expresamente cualquier acuerdo o entendimiento previo entre SeaMoney y el Usuario. SeaMoney podrá, sin responsabilidad alguna de su parte, dar por terminados de manera inmediata los Términos y Condiciones o cualquier Servicio relativo al Usuario, o en general, dejar de ofrecer y/o denegar el acceso a los Servicios o a cualquier parte de los mismos, si SeaMoney considera que el Usuario ha cometido cualquier tipo de infracción o violación de la legislación aplicable.
V. PLATAFORMA Y SERVICIOS
SeaMoney ofrece la Plataforma digital a través de la cual otorga préstamos en pesos mexicanos (los "Créditos") a los Usuarios, quienes pueden utilizarlos (i) para adquirir productos a través de la Plataforma, pagando el importe total del producto correspondiente y posteriormente cobrando dicho importe al Usuario en pagos parciales (las "Transacciones Pagaderas en Cuotas"), y/o (ii) en efectivo a través de una transferencia bancaria a una cuenta de depósito o monedero electrónico que el Usuario tenga a su nombre en una institución financiera de México (los "Préstamos en Efectivo"). SeaMoney podrá otorgar créditos a solicitud de los Usuarios, los cuales SeaMoney podrá denegar sin responsabilidad alguna para los Usuarios, según corresponda.
VI. REGISTRO EN LA PLATAFORMA Y CUENTA DE ACCESO
Con el fin de utilizar la Plataforma y registrarse en ella, los Usuarios deben crear una cuenta de acceso personal (la "Cuenta de Acceso") utilizando su número de teléfono. Esta cuenta es exclusiva e intransferible, permitiendo al Usuario contratar los Servicios de SeaMoney. Únicamente podrán registrarse en la Plataforma aquellos Usuarios que sean mayores de edad y tengan plena capacidad jurídica y económica para contraer obligaciones.
Al registrarse en la Plataforma, el Usuario acepta todo lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
Para registrarse, el Usuario debe cumplimentar un formulario de registro con todos los campos completados utilizando información personal válida, exacta, específica y veraz, reconociendo bajo juramento que toda la información ingresada y los datos personales son correctos, exactos, están completos, son auténticos y están actualizados. Además, el Usuario debe proporcionar toda la información y documentación que se requiera para cumplir con la legislación anticorrupción y contra el lavado de dinero, así como con las políticas de “conozca a su cliente” de SeaMoney.
Adicionalmente, el Usuario debe proporcionar su nombre completo, nacionalidad, domicilio, correo electrónico, número telefónico, fecha y lugar de nacimiento, sexo o género, Clave Única de Registro de Población (CURP), ocupación y una imagen de una identificación aceptable e información, entre otras cuestiones, de sus datos bancarios.
El uso de la Cuenta de Acceso es personal e intransferible, por lo que el Usuario no podrá, en ningún momento, ceder, transferir ni enajenar sus datos de validación para acceder a la Plataforma. Si SeaMoney tuviera sospecha razonable o identifica que terceros distintos al Usuario están utilizando la Cuenta de Acceso, SeaMoney tendrá el derecho, pero no la obligación, de restringir o cancelar la Cuenta de Acceso correspondiente y declarar todos los Créditos en mora e inmediatamente vencidos y pagaderos.
Para completar el proceso de registro, el Usuario debe completar requisitos o pasos adicionales para la creación de una Cuenta de Acceso, como, por ejemplo, una contraseña de un solo uso a través de SMS o un enlace de validación por correo electrónico. Para ingresar a su Cuenta de Acceso, el usuario debe iniciar sesión en su cuenta de Shopee utilizando su contraseña de Shopee. Además, puede haber niveles de seguridad adicionales como PIN, contraseña de un solo uso u otras formas de autenticación de 2 factores al iniciar sesión en la Cuenta de Acceso o realizar transacciones utilizando la Cuenta de Acceso.
En caso de olvidar los datos de validación o información comprometida, es obligación del Usuario informar a SeaMoney a través del Centro de Atención al Cliente de Shopee.
El Usuario es el único responsable de mantener sus datos de identificación para inicio de sesión/seguridad en carácter confidencial y seguros para ingresar a su Cuenta de Acceso. Mediante este instrumento, el Usuario libera a SeaMoney de cualquier responsabilidad derivada de la pérdida o daño de sus datos de identificación para inicio de sesión/seguridad que pueda dar lugar a un acceso no autorizado al perfil del Usuario por parte de un tercero.
VII. AUTORIZACIÓN DE CUENTAS DE ACCESO
Al crear una Cuenta de Acceso, el Usuario autoriza que SeaMoney obtenga, verifique y registre su información para garantizar que la Cuenta de Acceso exista realmente y pertenezca al Usuario registrado en la Plataforma. Por lo tanto, SeaMoney podrá solicitar información que permita la identificación exacta del Usuario que utiliza la Plataforma y/o los Servicios.
SeaMoney podrá denegar el acceso a una Cuenta de Acceso, o suspenderla o cancelarla, en cualquier momento de forma temporal o permanente, cuando existan motivos suficientes para determinar que la cuenta se ha utilizado en contravención de los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable, o cuando se haya ingresado a la cuenta de forma ilegal (hackear), esta se haya visto comprometida, o cuando la información contenida en la misma sea falsa o esté alterada.
Además, SeaMoney se reserva el derecho de solicitar pruebas, información y/o documentos para verificar que los datos proporcionados por el Usuario en la Plataforma son exactos. SeaMoney también podrá suspender, temporal o definitivamente, a los Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o resulten ser falsos. Además, SeaMoney podrá rechazar solicitudes de registro o suspender o desactivar, temporal o permanentemente, una Cuenta de Acceso o la prestación de Servicios (incluido el otorgamiento de Créditos) si se detectan incoherencias o discrepancias en la información del Usuario.
VIII. CRÉDITOS
Una vez autorizada la Cuenta de Acceso, el Usuario podrá solicitar el otorgamiento de un Crédito. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará en el sentido de que SeaMoney tiene la obligación de proporcionar Créditos al Usuario tras la apertura de una Cuenta de Acceso. SeaMoney revisará cada solicitud de Crédito con base en la evaluación crediticia y demás información de la cual disponga (ya sea facilitada por el Usuario o por terceros), y llevará a cabo un análisis de riesgos y otros procesos internos para determinar si autoriza el Crédito. Una vez otorgado, el Usuario podrá utilizar el importe autorizado en forma de Transacciones Pagaderas en Cuotas o Préstamos en Efectivo (según pudiera ser el caso). Para no dar lugar a dudas, el otorgamiento de cualquier Crédito queda a la entera discreción de SeaMoney.
En sentido amplio, el proceso de otorgamiento de Crédito es el siguiente:
Aplicación. A través de la Plataforma, una vez que los Usuarios abran una Cuenta de Acceso, SeaMoney asignará un importe de límite de crédito, que estará disponible a través de Préstamos en Efectivo y Transacciones Pagaderas en Cuotas a entera discreción de SeaMoney.
Solicitud. El Usuario podrá solicitar a través de la Plataforma Transacciones Pagaderas en Cuotas y/o Préstamos en Efectivo hasta el límite previsto para el Usuario en la Cuenta de Acceso conforme a la sección V. PLATAFORMA Y SERVICIOS anterior.
Aprobación de Crédito. Si SeaMoney, a su entera discreción, aprueba la solicitud de Transacciones Pagaderas en Cuotas o Préstamos en Efectivo, el Usuario, cada vez que solicite un Crédito y dicho Crédito sea aprobado por SeaMoney, deberá firmar electrónicamente un Contrato de Crédito antes de tener acceso al Crédito. El Contrato de Crédito incluye, entre otras disposiciones, lo siguiente: (i) el importe de la Transacción Pagadera en Cuotas o del Préstamo en Efectivo; (ii) el importe total a pagar; (iii) el plazo de vigencia; (iv) los importes pagaderos en cuotas; (v) la tasa de interés ordinaria del desembolso; (vi) los cargos por pago tardío; (vii) los cargos por pago anticipado; (viii) la comisión/cargo por solicitud/trámite; y (vix) cualesquiera otras comisiones o cargos.
Reembolso. El Usuario está obligado a pagar y reembolsar a SeaMoney el importe del Crédito con arreglo a los términos y condiciones especificados en cada Contrato de Crédito.
Amortizaciones anticipadas. El Usuario podrá realizar pagos anticipados del Crédito, según lo dispuesto y de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Crédito.
IX. PLATAFORMA Y ENLACES EXTERNOS
La información mostrada en la Plataforma de SeaMoney es únicamente para fines de referencia. El material que se encuentra en la Plataforma y en estos Términos y Condiciones está sujeto a cambios sin previo aviso, y dichos cambios serán visibles tanto en la Plataforma como en los Términos y Condiciones, junto con la fecha de la última actualización indicada.
El acceso a la Plataforma puede verse limitado o afectado debido a diversos factores que van más allá del control de SeaMoney, tales como: fallos en servidores, redes o hardware (incluida la propia computadora o dispositivo del Usuario), líneas y conexiones de telecomunicaciones y otros equipos electrónicos; fallos de software, que incluyen, entre otras cuestiones, errores, virus, problemas de configuración, incompatibilidad de sistemas, herramientas o aplicaciones, programas de funcionamiento o detección de cortafuegos, códigos ilegibles o irregularidades dentro de documentos específicos u otros contenidos; sobrecarga del sistema; casos fortuitos o de fuerza mayor; o cualquier otra causa (similar o diferente a lo antedicho). SeaMoney no será responsable ante el Usuario si alguno de esos factores afecta el otorgamiento del Crédito o a la Plataforma.
Los enlaces a sitios web no controlados por SeaMoney no implican responsabilidad alguna por daños, pérdidas, errores, virus ni ningún otro tipo de perjuicio o impacto que pueda surgir de la computadora o dispositivo electrónico utilizado por el Usuario para acceder a dichos enlaces o sitios, por lo que el Usuario por este instrumento acepta que SeaMoney no asuma responsabilidad alguna por el robo o pérdida de información que el Usuario pueda experimentar al ingresar a plataformas externas a SeaMoney.
No obstante, si el Usuario se encuentra en alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, puede ponerse en contacto con SeaMoney en el Centro de Atención al Cliente de Shopee para recibir asistencia, según corresponda.
X. PAGO DE CRÉDITOS E INTERESES
Las Transacciones Pagaderas en Cuotas y los Préstamos en Efectivo estarán sujetos al CAT (Costo Anual Total), así como a los intereses, comisiones, impuestos y otros cargos indicados en el Contrato de Crédito específico, en la Plataforma o en los extractos de facturación correspondientes que SeaMoney envíe mensualmente al Usuario en tanto que tenga activo un Crédito.
Los pagos de las Transacciones Pagaderas en Cuotas y de los Préstamos en Efectivo deberán realizarse de acuerdo con las fechas de pago establecidas para cada uno de ellos y a través de los medios especificados para tal efecto en las Plataformas y sus contratos correspondientes.
Los intereses, comisiones, impuestos y otros cargos se calcularán en función de los resultados del análisis crediticio y de riesgos realizado por SeaMoney sobre el Usuario.
En caso de pago tardío, el Usuario podrá quedar sujeto a recargos por mora, intereses moratorios y/o cargos adicionales.
El pago parcial o íntegro de los Créditos podrá realizarse por los siguientes medios: 1) mediante pago con tarjeta de débito en la Plataforma; 2) pago en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO u otras que en cualquier momento se notifiquen al Usuario); y mediante transferencia electrónica de fondos (SPEI).
XI. CENTRO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
En caso de que algún Usuario tuviera alguna pregunta, queja, sugerencia, reclamación o aclaración en relación con la Plataforma y/o los Servicios de SeaMoney, deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención y Servicio al Cliente de Shopee .
Centro de Atención y Servicio al Cliente
Formulario web: https://help.shopee.com.mx/mx/s/contactusform
Chatbot: https://chatbot.shopee.com.mx/
Plataforma: "Chat en vivo" con un representante del servicio al cliente disponible en la sección "Centro de Ayuda".
Correo electrónico: ayuda@apoyo.shopee.com.mx
SeaMoney dispondrá de un periodo de diez (10) días hábiles para atender las aclaraciones correspondientes.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, en sentido amplio, los términos "Derechos de Propiedad Intelectual" o "DPI" significan e incluyen patentes, solicitudes de patentes y el derecho a presentar solicitudes de patentes (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, prórrogas, prórrogas parciales, divisiones y reexpediciones), marcas, logotipos, marcas de servicio, nombres comerciales, nombres de dominio de Internet y nombres de servicio (registrados o no), derechos de autor, registrados o no (incluidos los derechos relacionados con software), así como el derecho a solicitar el registro de lo antedicho, derechos morales, derechos económicos, secretos comerciales, imagen comercial, publicidad, derechos de privacidad y otros derechos de propiedad intelectual que surjan y se encuentren protegidos en cualquier lugar.
SeaMoney es el único propietario o tiene el derecho exclusivo con respecto a todos los Derechos de Propiedad Intelectual en o sobre las marcas, o que se deriven de las mismas, en relación con la Plataforma, el Sitio Web y/o sus Servicios, sus nombres comerciales, cualquiera de sus avisos comerciales, sus nombres de dominio, sus secretos industriales, y cualesquiera otros derechos a los que el Usuario pueda tener acceso o de los que pueda tener conocimiento en virtud de la Plataforma o por cualquier otro medio. Por ello, el Usuario acuerda expresamente no transmitir, transferir, ceder, utilizar, modificar, negociar, prestar, gravar, divulgar, mostrar, publicar ni difundir estos derechos.
En caso de que el Usuario, por sí mismo o a través de un tercero, utilice los Derechos de Propiedad Intelectual de SeaMoney de forma contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, indemnizará a SeaMoney por cualesquiera daños y perjuicios, así como por el lucro cesante como resultado de dicha conducta, y pagará también los gastos y costos del juicio en que incurra de conformidad con la ley aplicable.
Cualquier reproducción, distribución o uso de la totalidad o parte del contenido de la Plataforma sin la autorización previa por escrito de SeaMoney se considerará un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Además de las sanciones señaladas en este documento, el Usuario será responsable de cualquier daño y perjuicio, así como del lucro cesante que resulte de dicho incumplimiento ante SeaMoney.
XIII. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES
El Usuario por este instrumento acuerda indemnizar y sacar a SeaMoney en paz y a salvo por cualesquiera pérdidas, obligaciones, reclamaciones, daños y perjuicios o gastos que surjan de cualquier responsabilidad del Usuario o por cualesquiera demandas, quejas, reclamaciones, sentencias, resoluciones o agravios de cualquier tipo, ya sean de carácter penal, civil, comercial, laboral, administrativo, fiscal, o de cualquier otra índole, que cualquier tercero, persona física o jurídica, autoridad o ente regulador privado o gubernamental, tribunal, junta de conciliación o juzgado pueda presentar o imponer contra SeaMoney o cualesquiera personas físicas o jurídicas relacionadas de algún modo con SeaMoney, y que afecten los intereses legales y económicos de SeaMoney; disponiéndose que dichas reclamaciones se deriven de cualquier incumplimiento de las obligaciones del Usuario en virtud de los Términos y Condiciones, la Plataforma, el Sitio Web y/o los términos y obligaciones establecidos para cada Crédito y Servicio estipulado o suscrito por el Usuario, incluyendo aquellas derivadas de cualquier daño a terceros causado por el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, el Sitio Web y/o los Servicios de SeaMoney. El Usuario acuerda pagar los costos y gastos de la demanda o procedimiento en cuestión, así como los honorarios de los abogados en los que SeaMoney incurra.
XIV. SUBSISTENCIA
Si cualquier término, condición, sección o disposición que se establezca en estos Términos y Condiciones se considera o puede considerarse nula, inválida, ilegal, prohibida o inaplicable en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición se separará de estos Términos y Condiciones, sin que ello afecte la validez o aplicabilidad de los Términos y Condiciones restantes.
XV. AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAR EL HISTORIAL CREDITICIO CON OFICINAS DE INFORMACIÓN CREDITICIA.
Los Usuarios autorizan expresamente que SeaMoney realice todas las investigaciones necesarias sobre su comportamiento crediticio al llevar a cabo una consulta con una oficina de información crediticia o cualquier otra sociedad de información crediticia. Reconocen que son plenamente conscientes de la naturaleza y el alcance de la información que dichas sociedades de información crediticia pueden proporcionar a SeaMoney (y dan su consentimiento a dicha provisión y recepción de información), así como a la forma en que SeaMoney utilizará tal información, que puede consultarse en la Política de Privacidad. Los Usuarios también comprenden que SeaMoney puede realizar consultas periódicas en el historial crediticio de los Usuarios durante la vigencia de su Cuenta de Acceso.
En caso de impago, SeaMoney tendrá autorización para reportar la existencia de deudas por parte de los Usuarios a las sociedades de información crediticia correspondientes, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
XVI. VALIDEZ.
Los presentes Términos y Condiciones serán válidos, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que dispongan de una Cuenta de Acceso en la Plataforma y no soliciten su terminación o cancelación. En caso de que un Usuario solicite la terminación o cancelación de su Cuenta de Acceso, quedará eximido de cumplir con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. No obstante, seguirán en vigor todas las obligaciones relacionadas con daños y perjuicios, pérdidas o responsabilidades de carácter civil, penal, administrativo o de cualquier otro tipo en las que el Usuario haya incurrido frente a otros Usuarios, SeaMoney o cualquier tercero, según corresponda.
XVI. LEY APLICABLE Y SUMISIÓN A JURISDICCIÓN
Las Partes acuerdan someterse irrevocablemente a la legislación federal aplicable de los Estados Unidos Mexicanos para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Adicionalmente, se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales federales con sede en la Ciudad de México para el otorgamiento y exigibilidad del presente contrato, renunciando expresamente de ese modo a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otro motivo.
XVII. TRANSACCIONES PAGADERAS EN CUOTAS
En el contexto de las Transacciones Pagaderas en Cuotas, SeaMoney actúa como acreditante, asumiendo la responsabilidad de pagar el producto que el Usuario tiene previsto adquirir en la Plataforma, siempre y cuando no sobrepase el límite de Crédito autorizado por SeaMoney. Estos Servicios implican una relación tripartita entre los Usuarios, la Plataforma y los comerciantes que venden productos en la Plataforma (los "Comerciantes Afiliados").
Los Usuarios registrados únicamente pueden comprar productos a través de la Plataforma.
Previa la correspondiente solicitud y con sujeción a los términos y condiciones específicos establecidos en el contrato en lo referente a las Transacciones Pagaderas en Cuotas, el Crédito surtirá efectos y todos los intereses y plazos se harán efectivos cuando: (i) el Usuario confirme que utiliza el Crédito como método de pago; o(ii) la orden de compra se complete o se considere completada. Se considerará que se ha completado una orden de compra cuando tenga lugar alguna de las siguientes situaciones:
● Cuando el comprador confirme que ha recibido el producto de la orden;
● Cuando la entrega de la orden se ha indicado como completada, independientemente de la confirmación del comprador sobre la recepción de la orden;
● Después de 7 días calendario a partir de la confirmación de la orden;
● Después de 40 días calendario a partir de que la orden haya sido recibida por el proveedor de servicios de mensajería o la empresa de logística para la entrega al Usuario.
Para que el Usuario pueda solicitar disponer del Crédito para una Transacción Pagadera en Cuotas, la orden deberá ser de al menos de $100.00 (cien 00/100 Moneda Nacional).
XVIII. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA TRANSACCIONES PAGADERAS EN CUOTAS
Las devoluciones, cancelaciones y/o reembolsos de productos solicitados por los Usuarios deben realizarse de acuerdo con las políticas de Shopee; disponiéndose que el Crédito siga activo (es decir, que el Usuario no haya pagado por completo el Crédito con SeaMoney). Si el Usuario liquidó por completo el Crédito y necesita iniciar alguno de los procesos anteriormente mencionados, debe ponerse en contacto directamente con Shopee.
En consecuencia, el Usuario debe apegarse a los procedimientos de cancelación, devolución y reembolso establecidos por Shopee, por lo que SeaMoney no será responsable de la aprobación o rechazo de dichas cancelaciones y/o devoluciones de productos y/o servicios.
En caso de que Shopee apruebe o rechace la devolución y/o cancelación de los productos y/o servicios, deberá notificarlo a SeaMoney para que este último prosiga a cancelar el Crédito realizado con el Usuario y/o prosiga con el reembolso, si corresponde.
A. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Sírvase encontrar la política de cancelaciones de Shopee en las siguientes preguntas frecuentes: https://help.shopee.com.mx/portal/4/category/17121-Cancelaciones/
B. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sírvase encontrar la política de devoluciones de Shopee en las siguientes preguntas frecuentes: https://help.shopee.com.mx/portal/4/category/17120-Devoluciones/
C. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Sírvase encontrar la política de reembolsos de Shopee en las siguientes preguntas frecuentes:
https://help.shopee.com.mx/portal/4/category/26-Reembolsos/ y aquí https://help.shopee.com.mx/portal/4/article/75926
XIX. PRÉSTAMOS EN EFECTIVO
Una vez autorizados, los Usuarios pueden solicitar Crédito a través de una o varias solicitudes de Préstamos en Efectivo remitidas a través de la Plataforma a SeaMoney, que podrá aprobar o denegar dichas solicitudes sin responsabilidad alguna. Los fondos de los Préstamos en Efectivo se utilizarán exclusivamente para los fines declarados y acordados.
Una vez aprobado, SeaMoney dispondrá de hasta 3 días hábiles para transferir los importes del Préstamo en Efectivo y tendrá derecho a retener cualquier importe debido por concepto de comisiones o cargos por solicitud/trámite sin que se considere un descuento o pago del Préstamo. La transferencia solo se realizará a cuentas bancarias o monederos electrónicos previamente notificados, abiertos en instituciones financieras reguladas de México y que el Usuario sea el único titular de la cuenta.