Hola, ¿como podemos ayudarte?

¿Qué debo hacer con los paquetes dañados?

Si recibiste un paquete dañado, puedes informar el caso en las próximas 24 horas posteriores a la recepción del paquete para solicitar un reembolso.

¿Cómo puedo realizar una solicitud de reembolso por paquete dañado?

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

• Ingresa a la App de Shopee.

• Ve a la sección “Yo”.

• Haz clic en “Mis Compras”, luego en “Por Recibir”.

• Selecciona el pedido correspondiente.

• Haz clic en "Devolución/Reembolso".

• Selecciona “Recibí mis artículos con problemas”.

• Completa los detalles, incluyendo el motivo y proporciona fotografías o videos del embalaje y del artículo dañado.

• Haz clic en “Enviar”.

Conoce algunos motivos aceptados por Shopee para solicitar la devolución o reembolso de un producto dañado:

• Arañazos/abolladuras.

• Productos destrozados/rotos.

• Líquido/contenido derramado.

• Embalaje exterior dañado.

• Otros tipos de daño.