Hola, ¿como podemos ayudarte?

Los documentos que pueden ayudar a avalar una solicitud de reembolso/devolución son distintos dependiendo de la razón por la cual se inicie el requerimiento:

1. Producto no recibido

Cuando los compradores no recibieron el artículo, no necesitarán proporcionar ninguna evidencia.

 Por otro lado, el vendedor deberá proporcionar cualquiera de los documentos a continuación:

1. Prueba de envío formal (i.e. recibo de entrega y número de seguimiento, si corresponde).
2. Fotografía del paquete enviado.
3. Información del servicio de entrega, número de seguimiento, nombre del vendedor y del comprador, número de contacto y dirección de envío.
4. Historial de chat o cualquier otra evidencia que demuestra una negociación previa.

 Prueba de envío formal (i.e. recibo de entrega y número de seguimiento, si corresponde).

1. Fotografía del paquete enviado.
2. Información del servicio de entrega, número de seguimiento, nombre del vendedor y del comprador, número de contacto y dirección de envío.
3. Historial de chat o cualquier otra evidencia que demuestra una negociación previa.

Si el artículo aún está en tránsito, nuestro equipo de disputas informará al comprador y rechazará la solicitud. Si el artículo se pierde en tránsito (más de 14 días sin ninguna actualización de estado de seguimiento para pedidos locales), se reembolsará al comprador mientras nuestro equipo de disputas ayuda al vendedor a reclamar el paquete perdido. 

Para casos en los que el paquete figure como “Entregado” por parte del servicio de entrega:

1. Actualización de estado de seguimiento online que muestra si está en tránsito o se muestra como extraviado (si corresponde).
2. Comprobante que demuestre todos los datos del comprador, como son: dirección, número de contacto y número de seguimiento.
3. Manifiesto de carga que contiene la Identidad del Personal de Entrega y el Sello para comprobar que el artículo se entregó al proveedor de servicios de mensajería.

2. Artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto

Artículo Defectuoso:

1. Fotografía (Daños en la caja de embalaje, daños en el artículo físico, carta de porte del artículo recibido, imagen de todo el artículo recibido en el paquete)
2. Prueba de video (Artículo defectuoso)
3. Historial de chat o cualquier otra evidencia que demuestra una negociación previa con el vendedor.

Artículo Dañado:

1. Fotografía de la caja/paquete recibido
2. Fotografía en donde se visualice el material de embalaje utilizado, incluyendo lo que se incluye en el interior del paquete para la protección del producto.
3. Fotografía de las áreas dañadas en el artículo. 

Artículo Incorrecto:

1. Captura de pantalla del producto desde la aplicación.

Ruta: Yo > Mi Compra > Nombre del Pedido > Nombre del Artículo y tomar una captura de pantalla de esta página.

2. Foto del artículo recibido. 

El comprador puede explicar con más detalle en la solicitud de reembolso las especificaciones sobre por qué el producto recibido es incorrecto.

Pedido Incorrecto/Dañado/Defectuoso/Incompleto

1. Foto completa del paquete y su contenido (Fotos que muestran los productos y el embalaje de todos los ángulos)

La calidad de la evidencia tiene que ser alta. Tendrás 2 días para presentar tu evidencia o el pago será entregado a la parte solicitante. Si las pruebas recopiladas no son claramente visibles, Shopee te avisará, para lo que tendrás 2 días adicionales para proporcionar nueva evidencia o Shopee liberará el pago retenido al vendedor/comprador.